最近，文旅城市IP“尔滨”凭借一己之力将冰雪旅游推至顶流，以哈尔滨独具特色的冰雪大世界为代表，掀起了一波又一波的旅游热潮，带来堪称“泼天的富贵”。盘点其走红的秘诀，除了自身优质资源，搭乘流量快车之外，背后还有一个引爆词语——情绪价值。

体验和情绪的双向奔赴

粉丝受众为爱买单

情绪价值，本为营销学概念，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。顾客重视产品服务的质量、实用性等“硬性”品质，同时也非常重视消费体验的“情绪价值”。

对于哈尔滨这座以冰雪闻名的城市，为了给年轻消费市场带来更多吸引力，哈尔滨开始转换身份，站在游客角度思考问题，从而将消费客群的情绪价值彻底拉满。

例如，哈尔滨为了吸引南方游客来体验冰雪旅游，采取亲切备至的“讨好型”方式待客。南方游客不知道如何吃冻梨，哈尔滨直接摆出冻梨摆盘；南方游客爱喝甜豆腐脑，哈尔滨将豆腐脑从咸口改成甜口。类似的还有人造月亮、建设小暖房子，哈尔滨大爷卖给“南方小土豆”的烤红薯中增加勺子等等。

这些令游客感到宾至如归的细节，让网友一度直呼“尔滨，你让我感到陌生……”，甚至连哈尔滨本地人也表示“今年的哈尔滨本地人也没见过”。还有当地热情的市民，喊出“公主请下车”，自发地让远道而来的游客搭乘免费顺风车。

此番“花式宠客”，实现了游客体验和情绪的双向奔赴，“逃学企鹅”网红文旅IP又经社交媒体平台的助推，实现超3亿的年曝光率。据公开数据显示，其游客接待量与旅游总收入达到了历史巅峰。高性价比、高体验感、高服务让年轻消费者连连称道，当情绪价值得到满足后，哈尔滨收获好评如潮，再度引爆城市IP走红。

发力Z世代年轻人

悦己和社交属性齐头并进

随着Z世代的崛起，前沿潮流、消费形式等都发生了巨大的变化。围绕悦己和社交的群体特色，如何满足他们精神需求的同时，又能传递正向价值，成为了快速出圈的流量密码。

近期，日本知名漫画家ナガノ(NAGANO)的漫画作品Chiikawa成表情包届的宠儿，不仅在其本土日本深受欢迎，甚至在中国乃至海外市场，也同样迅速收获全网喜爱。Chiikawa（吉伊卡哇）以黑马之势，跃居微博超话排名动漫领域前二，相关话题阅读量过亿。

凭借可爱的外形条件，Chiikawa的IP角色占据了Z世代年轻人的聊天对话框。而挖掘IP背后的内涵，不难发现其故事虽短，却饱含治愈的情绪价值，非常容易引起年轻一代打工人的共鸣。如Chiikawa的剧情动画中设定，赚取生活费用需要通过劳动，甚至还有“除草检定考试”，即通过了考试，报酬也会提高。这与Z世代的现实生活相似，产生了很强的代入感。

随着Chiikawa人气的暴涨，其商业价值不断提高，Z世代年轻人愿意为Chiikawa的周边买单，而社交属性的广泛传播，助力IP实现多维度衍生变现。

情绪营销背后：

收获精神乐趣，寻求价值归属感

瞄准情绪价值，读懂当今年轻消费主力的心理需求，满足内在的情感需求，才能引发情绪共鸣。发现、挖掘和利用情绪，成为品牌营销中最具重要价值的方向。

比如，国内Z世代年轻人不爱传统纸质红包封面，却乐于在网络上获取微信红包封面。年轻人参与到新年红包互赠之中，很容易产生共情，在社交平台中分享，从而带动红包封面的传播，持续吸引新用户的加入。

各家品牌为抓住机会，抢占情绪营销背后的的市场，纷纷推出IP相关红包封面，还将跨界联名引入红包封面推广。通过节日互赠的场景，触动精神乐趣，不仅备受Z世代年轻消费者青睐，还得以帮助品牌方获得持续的曝光价值。

结语

综合以上案例可见，Z世代年轻消费者对内在的情绪价值尤为重视，不仅甘愿为情绪买单，也更加影响消费决策。情绪营销已经逐渐成为新的风口，只有切中年轻人的情绪体验，才能在新消费潮流中脱颖而出。相信在未来，情绪价值还将释放更多有待发掘的潜力。